Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Fassung vom 10.10.2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen in den Bereichen Übersetzung, Post-Editing, Transkreation, Lektorat, Korrektorat, Terminologie, Texterstellung und Layout, welche die iQ Services GmbH (nachfolgend «iQ Services»), Im Lindenacker 28, 8707 Uetikon am See, für ihre Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») erbringt.

Schriftlich mit dem Kunden getroffene Einzelvereinbarungen gehen diesen AGB vor. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn iQ Services ihnen schriftlich zugestimmt hat. Mit der Auftragserteilung oder der Annahme einer Offerte anerkennt der Kunde diese AGB.

2. Leistungen

iQ Services erbringt Sprachdienstleistungen in den vereinbarten Sprachkombinationen, insbesondere zwischen Französisch, Deutsch und Englisch.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, erstellt iQ Services keine beglaubigten Übersetzungen.

Inhalt und Umfang der Leistung ergeben sich aus der angenommenen Offerte oder der Auftragsbestätigung.

3. Offerte und Vertragsabschluss

Offerten werden auf Grundlage der vom Kunden übermittelten Unterlagen und Angaben erstellt und sind, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage gültig. Der Vertrag kommt mit der Annahme der Offerte durch den Kunden zustande oder sobald iQ Services den Auftrag schriftlich (auch per E-Mail) bestätigt.

Weichen Umfang, Schwierigkeitsgrad oder Format der Unterlagen von den Angaben ab, kann iQ Services die Offerte anpassen. Der Kunde wird vor jedem Mehraufwand informiert.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt iQ Services rechtzeitig und in einem verwendbaren Format zur Verfügung:

• den vollständigen und definitiven Ausgangstext;
• die nötigen Hintergrundinformationen: Zielgruppe, Verwendungszweck, gewünschter Ton;
• allfällige Glossare, Styleguides, Referenzübersetzungen oder Referenzdokumente.

Änderungen am Ausgangstext nach Auftragsbeginn können zu Mehrkosten und einer Verschiebung des Liefertermins führen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, über die nötigen Rechte an den Inhalten zu verfügen, die er iQ Services anvertraut.

5. Termine

Vereinbarte Liefertermine werden eingehalten, sofern der Kunde die Unterlagen und Angaben rechtzeitig liefert. Verzögerungen infolge verspäteter oder unvollständiger Unterlagen, vom Kunden gewünschter Änderungen oder höherer Gewalt verlängern die Frist entsprechend.

Zeichnet sich ab, dass iQ Services einen Termin nicht einhalten kann, informiert sie den Kunden umgehend und schlägt eine Lösung vor.

Für dringende Aufträge (sehr kurze Fristen, Wochenenden und Feiertage) kann ein Zuschlag erhoben werden; er wird in der Offerte ausgewiesen.

6. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise gemäss Offerte oder Auftragsbestätigung. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sie sich in Schweizer Franken inklusive MWST [oder: exklusive MWST – zu bestätigen].

Rechnungen sind innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum netto, ohne Skonto, zahlbar. Nach Ablauf dieser Frist gerät der Kunde ohne Mahnung in Verzug, und es ist ein Verzugszins von 5 % pro Jahr geschuldet. Bei grösseren Aufträgen kann iQ Services eine Anzahlung verlangen oder in Etappen abrechnen.

7. Lieferung, Prüfung und Beanstandungen

Die Arbeiten werden elektronisch im vereinbarten Format geliefert.

Der Kunde prüft das Ergebnis nach Erhalt. Beanstandungen sind iQ Services innert 10 Tagen ab Lieferung schriftlich und mit genauer Beschreibung der beanstandeten Punkte mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung als genehmigt.

Bei einem nachgewiesenen Mangel hat der Kunde in erster Linie Anspruch auf eine kostenlose Nachbesserung innert einer mit iQ Services vereinbarten angemessenen Frist. Unterschiede im Geschmack oder in stilistischen Vorlieben gelten nicht als Mangel. Kein Anspruch auf kostenlose Nachbesserung besteht, wenn die Anweisungen des Kunden unvollständig oder unklar waren oder wenn der Kunde den Ausgangstext oder seine Vorgaben nach der Auftragserteilung geändert hat.

Bei Dokumenten für den Druck oder die Veröffentlichung (Layout, DTP) prüft der Kunde den finalen Korrekturabzug und gibt ihn vor dem Druck frei. Nach der Freigabe haftet iQ Services nicht für verbleibende Fehler.

8. Vertraulichkeit, Personendaten und KI-Werkzeuge

iQ Services behandelt alle anvertrauten Inhalte vertraulich und verwendet sie ausschliesslich zur Ausführung des Auftrags. Alle Personen, die Zugang dazu haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Übermittlung von Dokumenten per gewöhnlicher E-Mail unverschlüsselt. Wünscht der Kunde einen sicheren Übermittlungsweg, teilt er dies iQ Services vor Auftragsbeginn mit. Absolute Vertraulichkeit kann bei elektronischer Kommunikation nicht garantiert werden.

Je nach Art, Vertraulichkeit und Termin des Projekts wählt iQ Services das passende Vorgehen: Humanübersetzung oder Post-Editing mit Unterstützung von KI-Werkzeugen. Jeder Inhalt wird vor der Lieferung von einer Sprachfachperson geprüft, korrigiert und freigegeben. Der Kunde kann vor Auftragsbeginn schriftlich verlangen, dass für seine Inhalte keine KI-Werkzeuge eingesetzt werden.

Der Kunde weist vorgängig auf Dokumente mit besonders sensiblen Informationen hin. Die Bearbeitung von Personendaten ist in der Datenschutzerklärung auf der Website beschrieben.

Auf Wunsch unterzeichnet iQ Services vor Auftragsbeginn eine separate Vertraulichkeitsvereinbarung.

Nach Lieferung und Bezahlung des Auftrags ist iQ Services, unter Vorbehalt gesetzlicher Pflichten, nicht mehr verpflichtet, die Unterlagen und Lieferobjekte aufzubewahren. Die Aufbewahrungsfristen sind in der Datenschutzerklärung festgehalten.

9. Beizug Dritter

iQ Services kann einen Auftrag ganz oder teilweise an selbstständige Fachpersonen vergeben, unter eigener Verantwortung und unter Vorbehalt von Ziffer 8. iQ Services bleibt die einzige Ansprechpartnerin des Kunden.

10. Urheberrechte und Referenzen

Unter Vorbehalt der vollständigen Bezahlung der Rechnung gehen die Rechte an der gelieferten Übersetzung bzw. am gelieferten Text für den im Auftrag vorgesehenen Verwendungszweck auf den Kunden über. Die von iQ Services entwickelten Hilfsmittel, Translation Memorys, Glossare und Methoden bleiben ihr Eigentum, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, darf iQ Services ihn als Referenz nennen, ohne Inhalte der Aufträge offenzulegen.

11. Änderung und Annullierung

Annulliert oder sistiert der Kunde einen Auftrag, bezahlt er die bereits ausgeführten Arbeiten sowie die angefallenen Kosten. Bei einer Annullierung weniger als 10 Tage vor dem vereinbarten Liefertermin können zusätzlich 50 % des vereinbarten Preises verrechnet werden.

12. Haftung

iQ Services haftet für die sorgfältige und fachgerechte Ausführung ihrer Arbeit. Die Haftung für indirekte Schäden (entgangener Gewinn, Imageschaden, Datenverlust) ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Für übrige Schäden ist die Haftung auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Auftrags beschränkt.

Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Personenschäden oder wo das Gesetz sie nicht zulässt.

iQ Services haftet nicht für die Richtigkeit des Ausgangstextes und nicht für die Folgen der Verwendung des gelieferten Textes (zum Beispiel in rechtlicher, medizinischer oder technischer Hinsicht), wenn der Text nicht wie im Auftrag vereinbart von einer Fachperson des betreffenden Gebiets geprüft wurde. Ebenso wenig haftet sie für Änderungen, die der Kunde oder Dritte am gelieferten Text vornehmen.

iQ Services haftet nicht für Störungen von Kommunikationsnetzen (Internet, E-Mail, Telefon, Post) und nicht für den Verlust von Dokumenten während der Übermittlung.

13. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung infolge von Ereignissen, die ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen (schwere Krankheit, grössere Infrastrukturausfälle, Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen usw.). Die Fristen verlängern sich entsprechend. Dauert das Hindernis an, kann jede Partei vom Auftrag zurücktreten; bereits erbrachte Leistungen und angefallene Kosten bleiben geschuldet.

14. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Vertragsänderungen bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt).

iQ Services kann diese AGB ändern; massgebend ist die bei Vertragsabschluss gültige Fassung.

Der Vertrag untersteht Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht). Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen ist ausschliesslicher Gerichtsstand Uetikon am See.