Datenschutzerklärung

1. Wer ist verantwortlich?

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Daten ist:

iQ Services GmbH, Im Lindenacker 28, 8707 Uetikon am See, Schweiz E-Mail: desk@iqservices.ch — Telefon: +41 44 790 26 80

Bei Fragen zum Datenschutz schreiben Sie uns an diese Adresse.

Diese Datenschutzerklärung gilt für diese Website und für die Daten, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage oder eines Auftrags anvertrauen. Sie entspricht dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit sie auf Ihre Situation anwendbar ist, der DSGVO.

2. Welche Daten bearbeiten wir?

Besuch der Website. Wenn Sie diese Website besuchen, speichert unser Hosting-Anbieter automatisch technische Daten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, verwendeter Browser und verwendetes Betriebssystem). Diese Daten dienen dem Betrieb und der Sicherheit der Website.

Kontakt. Wenn Sie uns schreiben (per E-Mail oder über das Kontaktformular) oder anrufen, bearbeiten wir die Angaben, die Sie uns übermitteln: Name, Unternehmen, Kontaktdaten, Inhalt Ihrer Nachricht sowie gewünschte Sprachen und Termine.

Übersetzungs- und Textaufträge. Zur Ausführung eines Auftrags bearbeiten wir die Dokumente und Inhalte, die Sie uns anvertrauen. Diese können Personendaten enthalten, mitunter auch besonders schützenswerte (Verträge, medizinische Unterlagen, Personaldossiers usw.). Bitte weisen Sie uns im Voraus darauf hin, wenn ein Dokument besonders sensibel ist.

Rechnungsstellung. Rechnungsangaben, Auftragsverlauf und Zahlungen.

Cookies und Statistiken. Diese Website verwendet nur technisch notwendige Cookies (zum Beispiel, um die gewählte Sprache zu speichern). Sie verwendet keine Tracking-Cookies und keine Analysetools.

3. Zu welchem Zweck und auf welcher Grundlage?

Wir bearbeiten Ihre Daten, um:

  • Ihre Anfragen zu beantworten und Offerten zu erstellen;
  • Aufträge auszuführen, zu betreuen und abzurechnen;
  • die Sicherheit und den einwandfreien Betrieb der Website zu gewährleisten;
  • unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, insbesondere in der Buchhaltung.

Diese Bearbeitungen stützen sich auf die Erfüllung oder Vorbereitung eines Vertrags, auf unsere berechtigten Interessen (ordnungsgemässe Geschäftsführung, Sicherheit), auf gesetzliche Pflichten oder, wo das Gesetz es verlangt, auf Ihre Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.

4. Vertraulichkeit Ihrer Inhalte und KI-Werkzeuge

Ihre Inhalte werden diskret behandelt. Alle Personen, die Zugang dazu haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Ihre Inhalte werden nur so weit an Dritte weitergegeben, wie es für die Ausführung des Auftrags nötig ist.

Je nach Art, Vertraulichkeit und Termin Ihres Projekts wählen wir das passende Vorgehen: Humanübersetzung oder Post-Editing mit Unterstützung von KI-Werkzeugen. Wenn wir solche Werkzeuge einsetzen, verwenden wir professionelle Versionen, deren Bedingungen eine Nutzung Ihrer Inhalte zum Training der Modelle ausschliessen [zu prüfen]. Jeder Text wird anschliessend vor der Lieferung von einer Sprachfachperson geprüft, korrigiert und freigegeben.

Ist Ihr Inhalt besonders sensibel, können Sie verlangen, dass keine KI-Werkzeuge eingesetzt werden: Teilen Sie uns dies vor Beginn des Auftrags mit.

5. An wen geben wir Ihre Daten weiter?

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Soweit erforderlich, können wir sie weitergeben an:

  • unseren Hosting-Anbieter und unsere IT-Dienstleister;
  • selbstständige Übersetzerinnen und Übersetzer, Korrektorinnen und Korrektoren oder Layout-Fachleute, die wir für Ihr Projekt beauftragen und die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind;
  • die Anbieter der eingesetzten Sprachwerkzeuge;
  • unser Treuhandbüro bzw. unsere Buchhaltung sowie an Behörden, wenn das Gesetz es verlangt.

6. Bekanntgabe ins Ausland

Unsere Website wird in der Schweiz gehostet. Einige der von uns eingesetzten Sprachwerkzeuge können Daten in der Europäischen Union [und/oder in den USA – anzupassen] bearbeiten. Diese Staaten bieten einen vom Bundesrat anerkannten angemessenen Datenschutz, oder wir stützen uns andernfalls auf geeignete Garantien, insbesondere auf Standardvertragsklauseln.

7. Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist:

  • Korrespondenz und Offerten: 10 Jahre;
  • Dokumente und Inhalte eines Auftrags: werden nach Abschluss und Bezahlung des Auftrags gelöscht, sofern nichts anderes vereinbart ist und keine gesetzliche Pflicht entgegensteht. Originaldokumente senden wir nur auf ausdrücklichen Wunsch zurück;
  • Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre gemäss Obligationenrecht;
  • technische Daten der Website: werden von unserem Hosting-Anbieter während einer begrenzten Dauer aufbewahrt und danach automatisch gelöscht [oder die genaue Dauer gemäss Infomaniak].

Diese Fristen können sich bei einer bestrittenen Rechnung, einem Rechtsstreit oder bei Nichtbezahlung um die Zeit verlängern, die zur Wahrung unserer Rechte nötig ist.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff und Offenlegung zu schützen: Zugriff nur für Personen, die an Ihrem Auftrag arbeiten, Verschlüsselung der Kommunikation und der Geräte, Datensicherungen usw.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind gewöhnliche E-Mails nicht verschlüsselt und können wie jede elektronische Korrespondenz abgefangen werden. Für sensible Dokumente kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen sicheren Übermittlungsweg vereinbaren können.

9. Ihre Rechte

Sie können jederzeit Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung oder Löschung, die Einschränkung ihrer Bearbeitung oder einen Widerspruch dagegen sowie ihre Herausgabe in einem gängigen Format verlangen und eine erteilte Einwilligung widerrufen. Schreiben Sie uns an desk@iqservices.ch; wir können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Einige Rechte können gesetzlich eingeschränkt sein, zum Beispiel bei Daten, die wir aufbewahren müssen.

Sie können sich zudem an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden oder, wenn Sie sich in der EU befinden, bei der Aufsichtsbehörde Ihres Landes Beschwerde einreichen.

10. Externe Links

Diese Website kann auf Websites Dritter verweisen. Für deren Datenschutzbestimmungen sind wir nicht verantwortlich.

11. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Massgebend ist die auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Letzte Aktualisierung: 08.10.2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 08.10.2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Übersetzungs-, Post-Editing-, Transkreations-, Revisions-, Korrektorats-, Terminologie-, Redaktions- und Layoutleistungen, die iQ Services GmbH (nachfolgend «iQ Services»), Im Lindenacker 28, 8707 Uetikon am See, für ihre Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Auftraggeber») erbringt.

Individuelle schriftliche Vereinbarungen mit dem Auftraggeber gehen diesen AGB vor. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn iQ Services ihnen schriftlich zugestimmt hat. Mit der Auftragserteilung oder der Annahme einer Offerte anerkennt der Auftraggeber diese AGB.

2. Leistungen

iQ Services erbringt Sprachdienstleistungen in den vereinbarten Sprachkombinationen, insbesondere zwischen Französisch, Deutsch und Englisch.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, bietet iQ Services keine beglaubigten oder beeidigten Übersetzungen an.

Art und Umfang der Leistung ergeben sich aus der angenommenen Offerte oder der Auftragsbestätigung.

3. Offerte und Vertragsabschluss

Offerten werden auf der Grundlage der vom Auftraggeber übermittelten Unterlagen und Informationen erstellt und sind, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage gültig. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber die Offerte annimmt oder iQ Services den Auftrag schriftlich bestätigt. Eine Bestätigung per E-Mail genügt.

Weichen Umfang, Schwierigkeitsgrad oder Format der Unterlagen von den ursprünglichen Angaben ab, kann iQ Services die Offerte anpassen. Der Auftraggeber wird vor Beginn zusätzlicher Arbeiten informiert.

4. Pflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber stellt iQ Services rechtzeitig und in einem bearbeitbaren Format Folgendes zur Verfügung:

  • den vollständigen und endgültigen Ausgangstext;
  • die relevanten Angaben zu Zielgruppe, Verwendungszweck und gewünschtem Ton;
  • allfällige Glossare, Stilrichtlinien, Referenzübersetzungen oder Referenzdokumente.

Änderungen am Ausgangstext nach Beginn des Auftrags können Mehrkosten und eine Verschiebung des Liefertermins zur Folge haben. Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, über die erforderlichen Rechte an den Inhalten zu verfügen, die er iQ Services überlässt.

5. Termine

Vereinbarte Liefertermine werden eingehalten, sofern der Auftraggeber die erforderlichen Unterlagen und Informationen rechtzeitig bereitstellt. Verzögerungen aufgrund verspäteter oder unvollständiger Unterlagen, vom Auftraggeber gewünschter Änderungen oder höherer Gewalt verlängern die Lieferfrist entsprechend.

Ist absehbar, dass iQ Services einen Termin nicht einhalten kann, informiert sie den Auftraggeber unverzüglich und schlägt eine Lösung vor.

Für dringende Aufträge mit sehr kurzen Fristen sowie Arbeiten an Wochenenden und Feiertagen kann ein Zuschlag erhoben werden. Dieser wird in der Offerte ausgewiesen.

6. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise gemäss Offerte oder Auftragsbestätigung. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise in Schweizer Franken, einschliesslich Mehrwertsteuer [oder: zuzüglich Mehrwertsteuer – noch zu bestätigen].

Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum netto und ohne Skontoabzug zu bezahlen. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich der Auftraggeber ohne vorgängige Mahnung in Verzug. Es wird ein Verzugszins von 5 % pro Jahr geschuldet. Bei umfangreichen Aufträgen kann iQ Services eine Akontozahlung verlangen oder Teilrechnungen stellen.

7. Lieferung, Prüfung und Beanstandungen

Die Arbeiten werden elektronisch im vereinbarten Format geliefert.

Der Auftraggeber prüft das Ergebnis unmittelbar nach der Lieferung. Beanstandungen sind iQ Services innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung schriftlich und mit einer genauen Beschreibung der beanstandeten Punkte mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung als abgenommen.

Bei einem nachgewiesenen Mangel hat der Auftraggeber vorrangig Anspruch auf eine kostenlose Korrektur innerhalb einer mit iQ Services vereinbarten angemessenen Frist. Unterschiede im Geschmack oder in stilistischen Vorlieben stellen keinen Mangel dar. Ein Anspruch auf kostenlose Korrektur besteht nicht, wenn die Anweisungen des Auftraggebers unvollständig oder unklar waren oder wenn er den Ausgangstext oder seine Vorgaben nach der Auftragserteilung geändert hat.

Bei Dokumenten, die für den Druck oder die Veröffentlichung bestimmt sind, einschliesslich Layout und Desktop-Publishing (DTP), prüft und genehmigt der Auftraggeber die endgültige Fassung vor dem Druck. Nach dieser Freigabe haftet iQ Services nicht für verbleibende Fehler.

8. Vertraulichkeit, Personendaten und KI-Werkzeuge

iQ Services behandelt sämtliche ihr anvertrauten Inhalte vertraulich und verwendet sie ausschliesslich zur Ausführung des Auftrags. Personen, die Zugang zu diesen Inhalten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Diese Verpflichtung besteht auch nach Vertragsende fort.

Sofern nicht anders vereinbart, werden Dokumente per gewöhnlicher E-Mail unverschlüsselt übermittelt. Wünscht der Auftraggeber einen sicheren Übermittlungsweg, informiert er iQ Services vor Beginn des Auftrags. Für die elektronische Kommunikation kann keine absolute Vertraulichkeit gewährleistet werden.

Je nach Art, Sensibilität und zeitlichen Vorgaben des Projekts wählt iQ Services die geeignete Vorgehensweise: Humanübersetzung oder Post-Editing mit Unterstützung von Werkzeugen der künstlichen Intelligenz. Sämtliche Inhalte werden vor der Lieferung von einer Sprachfachperson geprüft, korrigiert und freigegeben. Der Auftraggeber kann vor Beginn des Auftrags schriftlich verlangen, dass für seine Inhalte keine KI-Werkzeuge eingesetzt werden.

Der Auftraggeber weist im Voraus auf Dokumente hin, die besonders sensible Informationen enthalten. Die Bearbeitung von Personendaten ist in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung beschrieben.

Auf Wunsch kann iQ Services vor Beginn des Auftrags eine separate Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnen.

Nach Lieferung und vollständiger Bezahlung des Auftrags ist iQ Services vorbehaltlich gesetzlicher Pflichten nicht mehr verpflichtet, Unterlagen und Arbeitsergebnisse aufzubewahren. Die Aufbewahrungsfristen sind in der Datenschutzerklärung angegeben.

9. Unterbeauftragung

iQ Services kann einen Auftrag ganz oder teilweise an selbstständige Fachpersonen vergeben. Dies erfolgt unter ihrer eigenen Verantwortung und unter Einhaltung von Ziffer 8. iQ Services bleibt die einzige Ansprechpartnerin des Auftraggebers.

10. Urheberrechte und Referenzen

Nach vollständiger Bezahlung der Rechnung gehen die Rechte an der gelieferten Übersetzung oder am gelieferten Text für den im Auftrag vorgesehenen Verwendungszweck auf den Auftraggeber über. Von iQ Services entwickelte Werkzeuge, Übersetzungsspeicher, Glossare und Methoden bleiben, sofern nicht anders vereinbart, ihr Eigentum.

Sofern der Auftraggeber nicht schriftlich widerspricht, darf iQ Services ihn als Referenz nennen, ohne Inhalte der Aufträge offenzulegen.

11. Änderungen und Stornierung

Annulliert oder unterbricht der Auftraggeber einen Auftrag, bezahlt er die bereits ausgeführten Arbeiten sowie die angefallenen Kosten. Erfolgt die Annullierung weniger als 10 Tage vor dem vereinbarten Liefertermin, können zusätzlich 50 % des vereinbarten Preises in Rechnung gestellt werden.

12. Haftung

iQ Services steht für die Sorgfalt und Qualität ihrer Arbeit ein. Die Haftung für indirekte Schäden, insbesondere entgangenen Gewinn, Reputationsschäden und Datenverlust, ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Für andere Schäden ist die Haftung auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Auftrags begrenzt.

Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Personenschäden oder soweit sie gesetzlich unzulässig ist.

iQ Services ist weder für die Richtigkeit des Ausgangsinhalts noch für die Folgen der Verwendung des gelieferten Textes verantwortlich, beispielsweise im juristischen, medizinischen oder technischen Bereich, wenn der Text nicht durch eine im Rahmen des Auftrags vereinbarte Fachperson des betreffenden Gebiets geprüft und freigegeben wurde. Sie haftet auch nicht für Änderungen, die der Auftraggeber oder Dritte am gelieferten Text vornehmen.

iQ Services haftet nicht für Ausfälle von Kommunikationsnetzen oder -diensten, insbesondere Internet, E-Mail, Telefon und Post, oder für den Verlust von Dokumenten während der Übermittlung.

13. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für eine Verzögerung oder Nichterfüllung aufgrund eines Ereignisses, das ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegt, beispielsweise eine schwere Erkrankung, ein grösserer Ausfall der Infrastruktur, eine Naturkatastrophe oder eine behördliche Entscheidung. Die Fristen verlängern sich entsprechend. Dauert das Hindernis an, kann jede Partei den Auftrag kündigen. Bereits erbrachte Leistungen und angefallene Kosten bleiben geschuldet.

14. Schlussbestimmungen

Ist oder wird eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Vertragsänderungen bedürfen der Schriftform; E-Mail genügt.

iQ Services kann die AGB ändern. Massgebend ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltende Fassung.

Der Vertrag untersteht schweizerischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht). Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen ist Uetikon am See ausschliesslicher Gerichtsstand.